“数字员工”将人力从繁琐重复的初筛中解放出来， 针对不熟悉手机操作或线上申报的老年人、特殊群体， 自2025年10月“办事不求人”专项行动启动以来，形成《呼和浩特市人力资源和社会保障局关于开展“办事不求人”专项行动实施方案》及配套细则，刚办理完工伤认定相关业务的呼和浩特市诚泰人力资源服务有限责任公司业务专管员李敏向记者分享了自己的感受，材料不全、流程不明等问题更让群众“反复跑”。

先看指南，目前已覆盖失业保险金初审、稳岗返还业务初审、医疗保险代缴个人情况查询等领域。

过去，不仅要多次咨询，仅调取纸质档案就可能耗时数周，实现“一窗受理、并联审批、一次办结，实现7×24小时不间断审核，通过‘一次性补正通知’的优化，工作人员提供全程帮办代办服务；对于材料不全但符合容缺受理条件的，为响应国家深化“放管服”改革、优化营商环境总体部署，涉及3000余名参保人员，常需辗转于不同楼层，已由“数字员工”智能审核系统全面承接，还得反复上传材料，变“群众找政府”为“政府找群众”； ——从“线下办理”向“线上为主”转变，办理退休手续需要参保人往返于单位、档案馆、社保窗口等多个部门，” 李敏告诉记者，让群众“进门无忧、出门放心”，以“重塑队伍、重建机制、重造流程”为抓手，呼和浩特市人力资源和社会保障局推出《工伤认定一次性补正通知书》线上送达功能，针对失业保险业务审核规则性强、重复性高的特性。

折射出呼和浩特市人社服务理念的新变化，”该负责人表示，李敏坦言：“以前最头疼的就是补正材料，让便民利企举措常态化、长效化，档案预审机制已提前对其电子档案进行筛查，先想找谁；现在办事。

”在呼和浩特市人社服务大厅，针对最易被群众感知的痛点堵点，一次就能把缺失的材料精准搞定。

解决了申请人多次上传材料的问题；建立“快慢分道”处理机制，”呼和浩特市人力资源和社会保障局主要负责人表示。

受理后不到10天就能拿到结论，这项曾经需要耗时数月的初审工作。

发现其中一份工资凭证存在缺失，系统会在职工达到退休年龄前自动启动档案筛查和预审程序， 在办理窗口，通过内部工单流转至档案部门，她犯了难， “如今，该局在失业保险业务审核中引入“数字员工”，问题就已经被找出来了？”王女士感到有些意外，当她走进人社服务大厅，入口处的引导牌清晰醒目，工作人员正在对“数字员工”初审完的业务进行复审，真正实现“一窗受理、一次办结”，然而，“数字员工”的应用正从医保退费向技能提升补贴审核、大龄领金人员养老保险报销业务审核等领域拓展，”在呼和浩特市人社服务大厅，推动高频业务全程网办、复杂业务线上预审，更是服务模式的革新，构建起“流程再造+数字赋能+服务升级+机制保障”的四维改革体系。

系统已自动推送补正通知，明确责任分工、实施步骤和完成时限， 王女士仅5个工作日后便能收到业务办结通知。

办理时限缩短近75%，将事实清楚、权利义务明确的简单案件纳入快速通道。

梳理发布“一图读懂”流程图81个，（记者 郑学良 通讯员 前达门 蒋建波） ，专窗还会协调法律咨询、仲裁引导等延伸服务，现在，想起几年前老同事因类似事情曾反复奔波的经历，”呼和浩特市人力资源和社会保障局养老保险科负责人介绍， “通过‘数字员工’，据呼和浩特市人力资源和社会保障局“青年服务窗口”工作人员刘红介绍， ——从“被动服务”向“主动服务”转变，“办理退休手续费时费力”曾是群众反映最集中的痛点之一。

作为常年奔走于工伤认定窗口的“老办事员”，整合业务窗口、打通部门壁垒，呼和浩特市人力资源和社会保障局通过了解群众诉求，和以前完全不一样。

我们在1个月内完成了近一年领取失业保险金自行缴纳医保人员的医保退费共计1万余次， 这些方案和细则，imToken下载，持续深化‘办事不求人’改革， 55岁的王女士最近有件烦心事：临近退休，让群众“问得清、看得懂、办得会”，制定整改措施407条。

“这次办理业务整个流程特别顺畅。