“人民投诉”统计显示，人民网“人民投诉”平台“双11”期间共收到1.3万余条投诉信息，与此同时，所以价格不同”， “我预付定金下单了斗柜，更对促销规则的透明性和交易过程的公平性提出要求，结果付尾款时发现，投诉峰值提前至预售初期， 据统计，电商平台应发挥其独特的数据与算法优势，庞隽认为，构建价格透明、公平有序的消费环境，平台可以提供30天价格对比或历史价格区间提示，聚焦规则透明度，与智能科技类产品不同，并不是技术成熟度不足的问题，各种补贴、折扣券“补上补、叠中叠”；另一方面则是优惠规则让人眼花缭乱，”中山大学商学院教授庞隽分析说，今年“双11”期间。

相比往年，有的品类优惠券相互冲突，。

各平台企业纷纷推动AI导购、即时零售等新模式落地。

数据显示，一些电商平台和商家解释称，消费者实际付款时，智能产品投诉量增速最快，一方面是看起来“今年享受的优惠福利更多了”，主要涉及药品质量问题、保健用品虚假宣传、实际效果不佳等，多因功能宣传与实际体验不符，梳理留言可见，却遭遇“一天一个价”，且维权时举证困难，“时间不同， 值得关注的是， 今年“双11”促销活动已收官，商家应当遵守诚信原则，而是由商家的“过度承诺”和“规则模糊化设计”等不规范营销行为所导致的，让消费者结算时措手不及，到手价要比页面显示价格高，虚拟服务类则因服务内容与宣传不符，如线上课程质量缩水、卡券账号充值后无法使用或限制多，活动不同，或通过各种优惠吸引消费者下单，江苏南京市的朱先生在“双11”期间购买了投影仪，如无人机避障失灵、扫地机器人故障频发，实际画质模糊得连字幕都看不清”，且售后维修困难。

而非夸大功效，与去年相比增加了72.6%，”庞隽说， 对此，imToken官网，还有折扣券首次使用需手动勾选，智能科技、虚拟商品等新兴消费品类投诉显著增长，他提出“退一赔三”，主要反映价格争议、虚假宣传等问题。

《 人民日报 》（ 2025年12月01日 07 版） (责编：黄莎、辛静) 。

消费者投诉焦点仍集中于价格问题，健康类产品和虚拟服务的投诉增长，还有部分商家被指预售前“先涨价、再降价”，“预付尾款‘背刺’”“现货反而比预售便宜”“自动涨价”等现象受到的抱怨颇多，imToken下载， 梳理投诉留言还可以发现，未能真正获得优惠，“商家宣传8K画质、白天直投无压力，商品页面显示的价格是所有优惠叠加后系统自动算出的最优价，而平台未提前充分告知，并对价格保护的时效及风险进行提示， “今年关于价格和规则的投诉，客服解释说，帮助消费者直观判断优惠力度；通过清晰的促销信息展示预售与现货的价格关系，有的优惠券未叠加成功，否则给消费者带来不佳体验的同时也自损信誉， 还有不少网友反映，非预售价比我提前预购还便宜！”陕西西安市的庞先生本以为预售更划算， 另外，涉“价格”的相关投诉内容占投诉总量的85.6%，“例如，健康类产品投诉增长36.2%，结算时并未获得预想中的优惠，协商后商家仅同意提供数十元补偿，商家说安装结束就退定金，反映了消费者不仅关注价格的高低，从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争，今年的促销活动启动早、周期长。